FAQs
Frequently Asked Questions
Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?
- Livraison standard (Colissimo) : sous 3 à 5 jours ouvrés, directement à domicile ou en point retrait.
- Retrait en point relais : pratique et flexible, choisissez le point relais ou locker le plus proche de chez vous.
- Mondial Relay : généralement 2 à 5 jours ouvrés selon la zone de dépôt et de retrait.
- Relais Colis : en moyenne 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison en point relais ; la livraison à domicile (si disponible) peut prendre environ 3 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du transporteur choisi, du poids et de l’adresse de livraison.
⚠️ Ces délais commencent à courir à partir de l’expédition du colis, pas de son dépôt. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous proposons uniquement des livraisons dans toute la France métropolitaine.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi et de votre adresse. En général :
- Livraison standard (Colissimo) : 3 à 5 jours ouvrés, directement à domicile ou en point retrait.
- Retrait en point relais (Mondial Relay ou Relais Colis) :
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés selon la zone de dépôt et de retrait.
- Relais Colis : 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison en point relais, ou 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison à domicile (si disponible).
⚠️ Les délais commencent à compter à partir de l’expédition du colis. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que d’autres solutions de paiement sécurisées directement sur notre site.
Acheter en ligne est-il sûr ?
Oui ! Vos paiements en ligne sont entièrement sécurisés grâce à des protocoles de cryptage modernes. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées à chaque étape de la commande.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé sur notre site. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande aura été enregistrée.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition de votre colis.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de conserver vos informations pour vos prochains achats.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour. Les retours doivent être effectués dans l’état d’origine du produit, avec son emballage intact. Les frais de retour peuvent s’appliquer selon les conditions précisées lors de votre achat.